سیاست بازپرداخت و بازگشت
مروری کلی
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما به مدت ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر بیش از ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، متأسفانه نمی‌توانیم بازپرداخت کامل یا تعویض کالا را ارائه دهیم.
برای اینکه کالای شما واجد شرایط بازگشت باشد، باید استفاده‌نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
برخی از کالاها مشمول بازگشت نمی‌شوند. کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نیستند. همچنین محصولاتی که بهداشتی یا شخصی هستند، مواد خطرناک، مایعات یا گازهای قابل اشتعال نیز پذیرفته نمی‌شوند.
اقلام غیرقابل بازگشت اضافی:
-
کارت‌های هدیه
-
نرم‌افزارهای قابل دانلود
-
برخی از محصولات بهداشتی و مراقبتی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً از ارسال مستقیم کالا به سازنده خودداری کنید.
مواردی که تنها مشمول بازپرداخت جزئی می‌شوند:
-
کتاب‌هایی با نشانه‌های واضح از استفاده
-
CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافون که بسته‌بندی آن باز شده باشد
-
هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب دیده یا قطعاتی از آن مفقود شده باشد (به دلایلی غیر از خطای ما)
-
هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود
بازپرداخت‌ها
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، ایمیلی برای شما ارسال می‌کنیم تا از دریافت کالا مطلع شوید. همچنین شما را از تأیید یا رد بازپرداخت آگاه خواهیم کرد.
اگر بازپرداخت تأیید شود، وجه به‌صورت خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما طی چند روز کاری بازگردانده می‌شود.
تأخیر یا عدم دریافت بازپرداخت
اگر هنوز بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید، مراحل زیر را دنبال کنید:
-
ابتدا حساب بانکی خود را مجدد بررسی کنید.
-
سپس با شرکت صادرکننده کارت اعتباری تماس بگیرید، ممکن است ثبت رسمی بازپرداخت کمی زمان ببرد.
-
در مرحله بعد، با بانک خود تماس بگیرید؛ گاهی اوقات پردازش بازپرداخت کمی طول می‌کشد.
-
اگر تمام مراحل بالا را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما از طریق ایمیل زیر تماس بگیرید:
{آدرس ایمیل}
کالاهای با تخفیف
فقط کالاهایی که با قیمت اصلی خریداری شده‌اند قابل بازپرداخت هستند. کالاهای خریداری‌شده با تخفیف شامل بازپرداخت نمی‌شوند.
تعویض کالا
ما تنها در صورتی کالایی را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشد. اگر می‌خواهید کالای خود را با همان مورد تعویض کنید، لطفاً ایمیلی به {آدرس ایمیل} ارسال کرده و کالا را به آدرس زیر بفرستید:
{آدرس فیزیکی}
هدایای خریداری‌شده
اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً به شما ارسال شده باشد، شما اعتبار هدیه‌ای به میزان ارزش کالای بازگردانده‌شده دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای بازگشتی، گواهی هدیه‌ای برای شما ارسال خواهد شد.
اما اگر کالا به عنوان هدیه خریداری نشده باشد یا شخص هدیه‌دهنده آن را به آدرس خود سفارش داده و بعداً به شما تحویل داده باشد، بازپرداخت به همان شخص انجام می‌شود و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.
بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا، لطفاً آن را به آدرس زیر ارسال کنید:
{آدرس فیزیکی}
هزینه ارسال کالای بازگشتی به عهده مشتری است. هزینه ارسال بازپرداخت نمی‌شود. در صورت دریافت بازپرداخت، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
مدت زمان تحویل کالای تعویض‌شده ممکن است بسته به محل سکونت شما متفاوت باشد.
اگر کالای ارزشمندی را بازمی‌گردانید، پیشنهاد می‌کنیم از خدمات پستی قابل رهگیری یا بیمه حمل استفاده کنید. ما نمی‌توانیم دریافت کالای بازگشتی شما را تضمین کنیم.
نیاز به راهنمایی دارید؟
برای سوالات مرتبط با بازپرداخت و بازگشت کالا، لطفاً با ما از طریق ایمیل زیر تماس بگیرید:
{ایمیل}